Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufs- und Rückgabefrist

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Entschluss zum Widerruf innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig mitteilen.

Die Mitteilung kann unter Angabe der Bestellnummer und der für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:

bonjour@roomalira.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlich geltenden Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendung erfolgt entsprechend den für die betreffende Bestellung bereitgestellten Rückgabeinformationen. Vor der Rücksendung ist die Kontaktaufnahme unter bonjour@roomalira.com erforderlich, damit die für die Bestellung geltenden Rückgabeinformationen bereitgestellt werden können.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware ist mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und Bestandteilen zurückzusenden.

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes gilt oder für die betreffende Rückgabe ausdrücklich eine andere Regelung mitgeteilt wird.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

6. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Zahlungsabwicklung vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

7. Kosten der ursprünglichen Lieferung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird über eine Rückgabe der betreffenden Ware und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels abgewickelt.

Für die Rückgabe gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann der Kunde den Shop unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems kontaktieren.

Zur Prüfung können geeignete Informationen oder Bilder der betroffenen Ware angefordert werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen. Dazu gehören insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sowie weitere in den gesetzlichen Bestimmungen ausdrücklich genannte Fälle.

11. Nicht genehmigte Rücksendungen

Rücksendungen sind entsprechend den für die jeweilige Bestellung bereitgestellten Rückgabeinformationen vorzunehmen. Eine vorherige Kontaktaufnahme ermöglicht die Zuordnung der Rücksendung zur betreffenden Bestellung und die Bereitstellung der erforderlichen Rückgabeinformationen.

12. Bearbeitung der Rückgabe

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet und die Rückgabe entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie bearbeitet.

Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Zahlungsinstituts abhängen.